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专业教材产品

铁路客运服务礼仪基础教程
《铁路客运服务礼仪基础教程》是根据铁路的实际情况制订的礼仪行为规范。根据职业技术教育的特点,全书采用任务驱动的案例式教学方法编写,本教材力求满足“实际、实用、实效”的要求,同时在形式上打破了传统的固定模式,采用了“模块式、菜单式”,是一本适用性较好、可读性强的岗位基本技能培训教材。
 
高速铁路实用英语口语
    《高速铁路实用英语口语》由梁伟主编,中国铁道出版社出版。现代社会对英语教育提出了更高的目标,既懂专业知识又具有外语交际能力的高素质技能型人才越来越受到用人单位青睐。近几年,中国高速铁路以其无法替代的优势走进了大众的视野,成为了人们熟悉和喜爱的交通工具。为了宣传高铁、服务高铁,尤其是为了使广大的铁路客运服务人员了解相关英语知识、掌握必要的英语会话技能,《高速铁路实用英语口语》一书应运而生。
    《高速铁路实用英语口语》分为四个部分。第一部分为走进中国高铁,通过对几条主要高速铁路线路和动车组车型及车内设施的介绍,带领读者走进高铁。第二部分为车站篇,第三部分为乘务篇。这两部分每一部分分别由十个单元组成,每一单元都设计为一个场景,旨在让第一线从业人员在具体的工作任务中体验情景英语,从而提高英语会话技能。第四部分为附录,列出了与客运相关的常用英文词汇。
 
铁路旅客运输服务

    提高旅客运输服务工作的质量已成为铁路客运企业当务之急。《铁路旅客运输服务(第2版)》结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践,力求系统、简明、实用。
 
民航服务人员形体训练
通过本课程的学习,让学生掌握形体训练的方法,培养学生高雅的气质和美的意识,始终保持良好的仪容仪表,达到民航乘务员岗位初级职业标准的相关要求;提高学生的感知能力和自我表现能力,养成姿态优雅的习惯,增强学生的创作意识和自信心,在此基础上具备专业的职业能力。
 
民航服务礼仪实训
    本书充分运用现代教育理念与服务理念,采用了情境任务式礼仪技能训练,最大化地突出了民航服务的礼仪规范的实用性,具有较强的可操作性,以期把学生逐渐培养为具有一定的理论基础和良好的职业礼仪素养、适应市场经济需求、具备职业综合能力的应用型人才。
 
民航实用英语口语
    民航是个全方位涉外的行业,在各种工作中都要和人打交道,经常需要和外国人接触。在这种特定场合,要想顺利地完成自己的工作,进行正确而又流畅的语言交流就显得非常重要了。只有双方都能进行正确的表达,才能互相正确地理解,才能顺利地处理好事情,做好工作。随着民航事业的飞速发展,我们的服务工作对外语在质上有了更高的要求。因此,很多人都在通过各种培训、自学和进修提高自己的英语水平,特别是提高口头表达能力。学习英语的目的是为了交流,英语是个交流“工具”,掌握了这个“工具”,就可以进行正常交流。《民航实用英语口语》就是专为我国民航各领域的工作人员提高口头表达能力编写的教材。
 
民航客舱服务与管理

    《民航客舱服务与管理》依据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求编写而成,介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇,共十三章。上篇“客舱服务”包括:客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧七章;下篇“客舱管理”包括:飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉和机上急救六章。

来源:本站 时间:2016-12-22 10:08:41
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